神州光(guāng)大(dà)上(shà≈€λ§ng)周舉辦了(le)首次大(dà)型內(nèi)訓課程《關鍵時(shí)刻π<δ¥》在講師(shī)、全體(tǐ)員(yu↑‌αán)工(gōng)、工(gōng)作(zuò)人(rén)​♠員(yuán)的(de)共同努力下(xià)>$↕課程順利進行(xíng)

此次培訓邀請(qǐng)了(le)業(yè)界資深人≈π✘(rén)士：東(dōng)軟集團副總裁李弢先←€生(shēng)以課桌授課的(de)方式進行(xín××₩g)加以提問(wèn)互動環節

 “關鍵時(shí)刻MOT”課程讓©®↓員(yuán)工(gōng)們深入了(le)解現(xiàn)代客✘✔→↕戶服務理(lǐ)念，有(yǒu)效提升客戶服€×<®務意識；通(tōng)過對(duì)“關鍵時(shí)刻&rdq≠ ≥♠uo;的(de)深入理(lǐ)解，掌握企業(yè)為(w•<♥₹èi)客戶創造價值的(de)關鍵時(shí)刻；有(yǒu)效掌握的(de)客π≥✔∞戶服務的(de)核心技(jì)巧，從(cóng)而創造富有∑←(yǒu)價值的(de)正面關鍵時(shí)刻，幫助我們自(zì↕↑ )身(shēn)行(xíng)為(wèi)改善$​，有(yǒu)效地(dì)提升客戶滿意度，提升銷售能(néng)力、客戶服÷∞務能(néng)力，并建立以客戶為(wèi)導向的(de)企業(yè&​←↓)文(wén)化(huà)。

此次培訓課程從(cóng)探索—提議(yì)—行(★✔✘xíng)動—确認四個(gè)步驟闡述了(le)為λ♣(wèi)客戶服務關鍵時(shí)刻行(xíng)為(wèi)模式。任何‌©♦時(shí)刻，當一(yī)名客戶與我們溝通(tōng)過程中δ γ✔，無論是(shì)多(duō)麽微(wēi)小(xiǎo)的(de)地©≈(dì)方，都(dōu)是(shì)一(yī)→✔個(gè)形成印象的(de)機(jī)會(huì)∑‍™<，這(zhè)就(jiù)是(shì)關鍵時(shí)刻。四個(β$gè)步驟的(de)理(lǐ)論講述、視(shì)頻 ≠☆(pín)案例，詳細描述了(le)在服務客戶的(de)關鍵 ↑☆±時(shí)刻，我們應該以什(shén)麽樣的(de)₩∞←σ行(xíng)為(wèi)模式去(qù)服務于客戶，了(le)解客戶的₽↕σ(de)期望值，并創造出大(dà)于客戶期望值的(de)服務，從(cóng)≈"而達到(dào)客戶與我們雙赢的(de)完美(mě¶'i)結果。

在培訓過程中員(yuán)工(gōng)們積極參與互動

激烈的(de)探討(tǎo)問(wèn)題

認真的(de)交流心得(de)為(wèi)此次培‍¶↑訓遞交了(le)圓滿的(de)答(dá)案

 培訓結束後，高(gāo)總談到(dào)：

“關鍵時(shí)刻” 的(de)一(yī★>¶)個(gè)體(tǐ)會(huì)就(jiù)是(shì)，客戶對( Ωεduì)公司的(de)認知(zhī)“ ≠∑>perception" 決定了(le)客戶是(shì)否建立對(du ↕'∞ì)公司的(de)信任， 信任是(shì)訂單的(de)源泉， ±而對(duì)一(yī)個(gè)公司的(de)認知(zh♥∞→ī)又(yòu)是(shì)公司全體(tǐ)員(yuán)工(gōngγ₩ ε)在與客戶接觸的(de)每一(yī)個(gè)點點滴滴中形成的'≈(de)。 前台努力，後台給力，我們公司就(jiù)會(huì)≠→✔λ有(yǒu)源源不(bù)斷不(bù)斷的(de)競争力。∏‌‌

還(hái)在成長(cháng)期的(de)神行(xíng)雲獸一(yī)✔®₹β天天不(bù)斷進步，期待未來(lái)為(wèi)客戶帶來(l₩∑↑ ái)最完美(měi)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗