服務介紹
駐場(chǎng)服務适用(yòng)于以下(xià)需求的(de)客戶：
- 希望對(duì)IT事(shì)件(jiàn)管理(lǐ)标準化(h↔✘uà)、流程化(huà)、制(zhì)度化(huà)，并不€♣↓•(bù)想花(huā)費(fèi)時(shí)間(jiān)自$ (zì)己摸索制(zhì)定流程的(de)公司•。
- 公司擁有(yǒu)一(yī)定數(shù)量的(de)IT§÷設備，苦于并沒有(yǒu)合适的(de)IT工(g♦± <ōng)程師(shī)，并迫切希望降低(dī)運營成本的(de)公司。
- 希望用(yòng)外(wài)包的(de)方式來(lái)獲取更好>Ω(hǎo)的(de)服務，又(yòu)不(bù)希望出現(xiàn)故障←σ時(shí)，工(gōng)程師(shī)需要(yào) φ¥ε一(yī)定時(shí)間(jiān)才能(néng)響 ✔α↑應的(de)公司。
- 有(yǒu)少(shǎo)量的(de)研發 &≥₽人(rén)員(yuán)專注于公司內(nèi)¥≤部的(de)系統集成、軟件(jiàn)開(kāi)發等工↓§(gōng)作(zuò)；難以應付日(rì)常的(de)各種繁雜(zá)事(s₽≠hì)務，希望外(wài)包能(néng)讓公司IT部門(mén)更專注核心業÷δ¶(yè)務的(de)。
- 駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)長(cαφ<γháng)期和(hé)客戶工(gōng)程師(shī)一(yī₹λ→)起在客戶現(xiàn)場(chǎng)工(gōngΩδ₹)作(zuò)，熟悉客戶的(de)內(nèi)部流程和(hé)需求，熟ε悉客戶的(de)網絡狀況，長(cháng)期專注于客戶現(xiàn↑×γφ)有(yǒu)網絡産品和(hé)技(jì)術(shù)®↑€σ，可(kě)以協助客戶預防重大(dà)故障的(de)發生(shēng)，或者δβ₹在發生(shēng)故障時(shí)可(kě)以快(kuài)速解決故障。
- 公司非核心業(yè)務需要(yào)Help Desk技(jì)☆ε✔≥術(shù)隻支持、咨詢人(rén)員(yuán)的(de)客戶。∞
- 需獲取快(kuài)速現(xiàn)場(ch↔✘≥↔ǎng)技(jì)術(shù)支持響應的(₹de)客戶。
服務內(nèi)容：
- 網絡運維服務。針對(duì)客戶的(de)網絡系統運行(xíng)所需要§(yào)的(de)支撐設備進行(xíng)專業(yè)化( ≥<♦huà)的(de)監控、巡檢維護及優化(huà)，及時(shí)發現(€φ★xiàn)并解決存在的(de)故障及隐患，以保證客戶的(de)網絡系統安ε₹全、穩定和(hé)高(gāo)效地(dì)運行(x×♣íng)
- 應用(yòng)運維服務。針對(duì)客戶指定的(de)應用(y₩♦↔↓òng)系統提供業(yè)務狀态監控、業βλ®≈(yè)務數(shù)據處理(lǐ)和(hé)系統故障處理(lǐ)及¶÷優化(huà)，以保證客戶的(de)應用(yòng)系 ¶✔統安全、穩定和(hé)高(gāo)效地(dì)↕δ運行(xíng)。
- 主機(jī)存儲運維服務。通(tōng)過對(duì)客戶的(d←♣¥$e)主機(jī)系統進行(xíng)專業(yè∑≠ )的(de)監控和(hé)巡檢及優化(huà)，及時(shí)發現(xià♦©δn)并解決存在的(de)故障和(hé)隐患，保證客戶的(de₽©Ω←)主機(jī)系統安全、穩定和(hé)高(gāo)效地(dì)運行(xíng∞ π')。
- 數(shù)據中心運維服務。整合客戶現(xiàn)有( ₩↕₹yǒu)資源，針對(duì)整個(gè)數(shù)據中心提供定制(zσεhì)化(huà)服務，及時(shí)發現(x←←♦iàn)消除問(wèn)題隐患，提高(gāo)φ•λ±客戶數(shù)據中心可(kě)用(yò¥¶®&ng)性和(hé)安全性，确保客戶數(shù)據中心正常運行(xíng)。
服務方案：
提供項目管理(lǐ)、項目實施等各類IT人(©• rén)員(yuán)派駐服務，通(tōng)過流程化(huà)的(d÷α←e)預防性體(tǐ)系和(hé)嚴格的(de)工(gōng)程師♣ ∞(shī)績效考核體(tǐ)系，控制(zγλ₩↑hì)服務質量和(hé)安全保密等客戶關注點。
神州光(guāng)大(dà)保障：
- 人(rén)員(yuán)固定 – 成立專職服務經理(lǐ ∑£π)為(wèi)組長(cháng)的(de)對(duì)口↓↕×服務小(xiǎo)組，固定人(rén)員(yuán)服務
- 流程化(huà)管理(lǐ) –≠ε$ 現(xiàn)場(chǎng)支持服務不(bù)僅嚴格達成SLA，同時(sh→φí)講究人(rén)性化(huà)的(d♠→e)服務軟技(jì)巧，提高(gāo)滿意
- 技(jì)術(shù)培訓、團隊協作(zuò) –服務人(ré™★&"n)員(yuán)均經過嚴格的(de)技(jì) ≠術(shù)訓練和(hé)服務規範培訓，并通(t$≥ōng)過每月(yuè)2次的(de)技(↑β≥≠jì)術(shù)交流以及不(bù)定期的(de)π集訓式培訓，保障服務人(rén)員(yuλ↑γ¥án)的(de)技(jì)術(shù)領先性，同時(shí)，形成工(λ♠πgōng)程師(shī) – 項目經理(lǐ) &nd÷ ash; 服務經理(lǐ) – 技&€(jì)術(shù)專家(jiā)的(de)梯隊支持，充分(fēn)體(tǐ)<↕∏現(xiàn)團隊的(de)支持能(néng)力和(hé)服₹€₽§務優勢
- 預防控制(zhì)，降低(dī)故障率 –一(yī)系列的(✔★ de)故障預防機(jī)制(zhì)，主動服務，強化(huà)✘γγ非故障期的(de)檢測和(hé)預處理(lǐ)，以降低(dīγ±∞)故障率為(wèi)服務目标，而不(bù)是(£₽ shì)被動的(de)維修維護。
- 充足人(rén)員(yuán)後備 – 按照(zhào)服務♥© ®人(rén)員(yuán)的(de)數(shù)量，提供充足的(de±'↓≠)後備人(rén)員(yuán)，避免人(rén)員(yuán)波動造成的(d₽∑♦✘e)服務斷檔，并為(wèi)用(yòng)戶臨時(shí)×σ工(gōng)作(zuò)量增加的(de)人(rén)員(yφ©uán)提請(qǐng)提供充足支持力量
- 安全保密 – 通(tōng)過《服務>β '人(rén)員(yuán)上(shàng)門(☆§mén)規範》、與服務人(rén)員(yu↑★án)之間(jiān)的(de)《保密協議(yì)》、與客戶之間(✘γδ§jiān)的(de)《保密協議(yì)》、對(duì)服務人(≠♠→rén)員(yuán)的(de)職業(yè)素質教✘÷ε育、對(duì)服務人(rén)員(yuán)的(de$δ)嚴格監管、人(rén)性化(huà)的(de)激勵，從(cón☆g)人(rén)性化(huà)和(hé)嚴肅的(de)法律多(duō)方位保 ↓φ障客戶的(de)信息安全。
您将獲得(de)的(de)價值：
- 全天候服務 - 非工(gōng)程師(shī)派駐時(shí)間(jiān)，♥§↓第一(yī)時(shí)間(jiān)獲得(de)遠(y€uǎn)程服務；
- “一(yī)站(zhàn)式&rdquoλ→π;技(jì)術(shù)覆蓋 - 電(diàn)腦(nǎo)電(×₹diàn)話(huà)網絡、軟件(jiàn)系統、泛IT設備等全支持€§α；
- 實現(xiàn)了(le)全面的(de)技(jì)術(shù)保障、獲得(dσ✘e)穩定的(de)支持、有(yǒu)效化(huà)解IT用(yòng)人(r↓♠→γén)成本和(hé)風(fēng)險；
- 豐富的(de)報(bào)表提供功能(néng)和(hé)預警報(b€ ↔<ào)告機(jī)制(zhì)
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
