一(yī)般來(lái)說(shuō)，降低(dī)人(•$rén)力成本有(yǒu)三個(gè)方法：一(yī)是(shìφ>©)減少(shǎo)勞動力人(rén)數(shù)；二是(s♥←hì)降低(dī)服務過程的(de)人(rén)力操作($"β±zuò)成本；三是(shì)提高(gāo)人(rén)力單位效率。專業(yσ è)化(huà)分(fēn)工(gōng)正是(shì)提高(gσ™ āo)人(rén)員(yuán)效率和(hé)降低(dβ÷αī)操作(zuò)成本的(de)常用(yòng)方法。↔‌

事(shì)實上(shàng)，随著(zhe)IT運維管理(lǐ)工(gōn $γg)作(zuò)的(de)複雜(zá)度和(hé)難度的(de)大(dà) ≤大(dà)增加，僅靠過去(qù)幾個(gè)“運維英雄&rdqε​uo;或“技(jì)術(shù)大(dà→♦)拿(ná)”來(lái)包打天下(xià)已經行σ₩←↔(xíng)不(bù)通(tōng)了(le)。專業(yè)化(hu↔‍ ₹à)分(fēn)工(gōng)就(jiù)是(sφ♠hì)要(yào)把企業(yè)IT運維活動的(de)特點β∏☆✔和(hé)IT運維人(rén)員(yuán)的(de)特點結合♠β≠起來(lái)，把每位人(rén)員(yuán)都( ₹™±dōu)安排在适當的(de)領域中積累知(zhī)識、熟練技(jì₹♣∏€)能(néng)從(cóng)而不(bù)斷提高(gāo)工(gōng∑'←)作(zuò)效率。所以，從(cóng)‍✔​φ某種意義上(shàng)來(lái)說(shuō)，專業(yè)化(hu≤<"à)分(fēn)工(gōng)不(bù)僅僅是(shì)一(yī)‍×個(gè)培訓技(jì)能(néng)熟練的(de)運維人(rén)員(y₩πuán)，而是(shì)一(yī)個(gè)IT運維團隊人®♣∞‍(rén)力結構優化(huà)和(hé)運維效率改進的(d✔→♣"e)問(wèn)題。

IT運維專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gōng)的(de)分(fēn™±→)類和(hé)形式

一(yī)般來(lái)說(shuō)，專業(yè)化→₽(huà)分(fēn)工(gōng)有(yǒu)兩種形式：技(j®↔ì)能(néng)專業(yè)化(huà)分∏™ε(fēn)工(gōng)和(hé)對(duì)象專業(yè)化♠Ωγ←(huà)分(fēn)工(gōng)。技(jì)能(néng)專業(y☆γ∑♣è)化(huà)分(fēn)工(gōng)是(shì)指按照(zh‍λ$×ào)IT運維服務技(jì)能(néng)或IT系統設備相(x↕'Ωiàng)同性的(de)原則來(lái)建立運維服務團隊，♠ ¥即按不(bù)同的(de)運維服務技(jì)能(n•£♠←éng)特征，建立不(bù)同的(de)團隊小(∞‍xiǎo)組。

簡單地(dì)說(shuō)，技(jì)能(né÷‍ng)專業(yè)化(huà)分(fēn★ σ)工(gōng)能(néng)形成一(yī)個(gè)相(xiàng)同技&&ε'(jì)能(néng)的(de)高(gāo)質量專家(jiā×$λ₹)群體(tǐ)；同樣道(dào)理(lǐ)，對(duì)象•∑ 專業(yè)化(huà)分(fēn)工(↔<gōng)則能(néng)形成一(yī)個(gèδ∞)高(gāo)質量的(de)不(bù)同技(←∑×jì)能(néng)混合為(wèi)一(y<≤ī)體(tǐ)的(de)團隊群體(tǐ)。因此，高(gā¶£•≥o)度專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gōng)與高(gā®♣☆o)質量人(rén)力群體(tǐ)之間(jiān)互為(wèi)↔‍βΩ因果并互相(xiàng)解釋。正如(rú)著名管理(lǐ≤π↔ε)學大(dà)師(shī)彼得(de)德魯克所說(↓→☆shuō)：“隻有(yǒu)專門(mé δn)化(huà)的(de)知(zhī)識，才會(huì¶​₩φ)産生(shēng)高(gāo)質量的(de)專家(jiā)團隊，也(y♥→®ě)才會(huì)産生(shēng)更高(★$ε$gāo)的(de)效率。”

如(rú)何建立高(gāo)效專業(yè)化(huà)分(fēn)≈α工(gōng)的(de)運維體(tǐ)系

盡快(kuài)破解IT運維的(de)人(rén)力成本困境是(shì)目前≤★ε™許多(duō)CIO迫切需要(yào)解決的¶‍Ω≈(de)問(wèn)題，但(dàn)首要&←(yào)關注的(de)問(wèn)題應是(sh ∞↕ì)如(rú)何建立專業(yè)化(huà)分(fēn)¥Ω←工(gōng)的(de)IT運維體(tǐ)系。

1.根據企業(yè)發展策略，确定專業(yè)化(huà)分(Ω ±fēn)工(gōng)模式

企業(yè)發展戰略是(shì)決定企業(yè)運營模式的$↔ ≈(de)依據，也(yě)是(shì)對(↔→÷duì)IT運維人(rén)力管理(lǐ)模式産生≥∏(shēng)重大(dà)影(yǐng)響♠≤•÷的(de)因素。目前IT運維人(rén)力分(fēn)工(•"gōng)模式有(yǒu)兩種：一(yī)種是↕¶→±(shì)技(jì)能(néng)專業(yè)化(huà)分(f☆σēn)工(gōng)，另一(yī)種是(s∏£hì)對(duì)象專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gōn$δ♠g)。

一(yī)般來(lái)說(shuō)，企業(yè)φ≈∏★發展策略和(hé)核心能(néng)力的(de)不(bù)同，會(h↑<uì)導緻選擇不(bù)同的(de)運維人(rén)力分(fēn←<)工(gōng)模式。而不(bù)同的(de)分(fēn)工(gōng " )模式，又(yòu)是(shì)導緻運維人(rén)力成本支出結構不(b₹βù)同的(de)重要(yào)因素。所以說(shuō)，首先₹∏σ↓需要(yào)從(cóng)公司戰略出發，選₩$÷✔擇最優的(de)IT運維人(rén)力專業(yè)化(huà)分(fēn↓>≥★)工(gōng)模式。

2.優化(huà)專業(yè)化(huà)分(fēn)工(gōng)配§♥€置，力求提高(gāo)運維效率

運維人(rén)力分(fēn)工(gōng)管理αδ(lǐ)包含人(rén)員(yuán)、♠•$崗位、角色等信息，如(rú)果這(zhè)些(xiē)信息沒有(yǒ$✘u)統一(yī)規劃，就(jiù)無法進行(xíng)統一(yī$ σ)配置。專業(yè)化(huà)分(fēn)♦≈工(gōng)是(shì)把IT運維各種事(shì)情（包括↓♠人(rén)員(yuán)、資源、突發事(shì)故）☆'分(fēn)成不(bù)同級别和(hé)不(bù)同運維操作(z ☆×uò)，以便有(yǒu)效的(de)配置↓‍運維人(rén)力資源。

因此，對(duì)于企業(yè)而言，IT運維的(de)專業(y♠φ è)化(huà)分(fēn)工(gōngε≠)本質上(shàng)是(shì)對(duì)Iφ T運維人(rén)力資源配置的(de)優化(huà)。例如(rú)，明(mí∑α©©ng)确運維事(shì)件(jiàn)分  ©π(fēn)級處理(lǐ)流程，明(míng¶÷$∏)确運維人(rén)員(yuán)的(de)職責、權限、義務和 £(hé)績效考核标準。事(shì)實上(shàng)許多(duō)實踐也(y앱☆)證明(míng)，明(míng)确每種運維±Ω事(shì)件(jiàn)的(de)專業(yè)化("&γhuà)分(fēn)工(gōng)處理(lǐ)流程，可(k∞•ě)以大(dà)大(dà)減少(shǎo)₹‍IT運維操作(zuò)的(de)随意性和(hé)混亂性，并能(néng)大¶"(dà)大(dà)提高(gāo)運維中的(•↑de)人(rén)力資源效率。

3.尋找專業(yè)的(de)團隊做(zuò)專業(yè)的(de)事(shìγ♣≤)

神州光(guāng)大(dà)全力打造的(de≤σ₹ε)面向企業(yè)級IT服務市(shì)場(ch♠₽&♦ǎng)的(de)“神行(x♦®♥íng)雲獸服務”資源雲平台，綜合解決了(le)現(x§‍Ω"iàn)在IT服務方面常見(jiàn)的 ≥(de)痛點，整合平台各種資源。

包括：加盟服務商的(de)工(gōng)程師(shī)資源≈λ✘&，廠(chǎng)商的(de)工(gōng)程∑★'師(shī)資源，各種培訓機(jī)構的(de)工(gōng)程師(s®↓hī)資源，利用(yòng)平台調度中心确定運維等級→₩和(hé)引入優先處理(lǐ)原則，充分(fēn)實現(xiàn)不(∑" ₹bù)同等級的(de)工(gōng)程師(shī)資源σ≈有(yǒu)效合理(lǐ)的(de)使用(yòng)，再加上( ≠shàng)備件(jiàn)資源和(hé)服務工(gōng)具資源，實現(x±≈ iàn)了(le)整個(gè)IT服務資源全σ≤₽要(yào)素的(de)閉環整合。

通(tōng)過平台的(de)服務重構和(hé)質量流δ₽程強管控，可(kě)以為(wèi)客戶提供有(yǒu)SLA保障的(←§de)覆蓋IT基礎設施全生(shēng)命周期的(de)企業(yè)級IT服務✘♠。