高(gāo)峰是(shì)個(gè)“&∏&老(lǎo)服務”。他(tā)在兩家(jiā)中國(gu×∞ó)頂級集成商東(dōng)軟和(hé)榮之聯工(gōng≤↓↔&)作(zuò)了(le)近(jìn)20♦>®÷年(nián)，一(yī)直負責服務業(yè)務。如(rú)今他(tā♥×)是(shì)神州光(guāng)大(dà)的(de)董事(shì ♣★)長(cháng)兼總裁，掌管著(zhe)這★↔±©(zhè)家(jiā)以“神行(xíng)雲獸服務&rdq↕€♥uo;為(wèi)品牌的(de)互聯網平台型服φ≈→ 務公司。
神州光(guāng)大(dà)的(de)“神行(λλxíng)雲獸服務”采用(yòng)&l≈₽>dquo;B2B2C”模式，定位®♥于企業(yè)IT服務的(de)垂直領域，以最簡單、最有(¥✘→yǒu)效的(de)方式，使工(gōng)程師(shī)資源網絡化(huà)，★為(wèi)企業(yè)提供“按需使用(α§yòng)”的(de)IT服務。
做(zuò)輕資産公司
偉大(dà)的(de)産品源于對(duì)客戶需求的(de)精準把握。以π¶÷高(gāo)峰為(wèi)首的(de)公司高(gāo)管都(d>∏ōu)來(lái)自(zì)大(dà)型的(d↕β€₹e)IT服務公司或互聯網公司，對(duì)IT服↕<≠←務行(xíng)業(yè)有(yǒu)深∏™刻的(de)理(lǐ)解，瞄準的(de)是(sh≈'• ì)一(yī)個(gè)剛需的(de)市(shì)場(∞chǎng)，而不(bù)是(shì)靠燒錢(qián)來(lái)拓展業σ<(yè)務規模。
“神行(xíng)雲獸服務”的(de)最大(dà)σ價值在于覆蓋全國(guó)的(de)龐大(dà)♦☆≠工(gōng)程師(shī)資源網絡。&ldq'β✔uo;讓天下(xià)的(de)工(gōng)程師(shī)都(dōu) <有(yǒu)賺錢(qián)機(jī)會(huìφ♣₽)”的(de)理(lǐ)念，吸引了(le)社會(huì)上(shà≠¶>ng)大(dà)量工(gōng)程師(shī)注冊，包括自¶↓♣÷(zì)由職業(yè)者、兼職工(gōng)程師(shī)以及中小(×★↕xiǎo)型IT服務商。
“神行(xíng)雲獸服務”正式上(s∏€hàng)線僅僅幾個(gè)月(yuè)，就(jiù)有(≠β©πyǒu)數(shù)萬名各種專業(yè)技(jì)能(néng)的(d ✘→e)工(gōng)程師(shī)注冊，快(kuài)速完成了(le)覆蓋全γ₩♣±國(guó)的(de)工(gōng)程師(shī)資源網絡建設♥®™。目前，“神行(xíng)雲獸服務”已經成功地(♠®∞↓dì)服務了(le)數(shù)千家(jiā)企業₩£ (yè)用(yòng)戶，并得(de)到∞εσ(dào)了(le)高(gāo)于傳統服務方式的(de≥Ω£)客戶滿意度，實現(xiàn)了(le)“高(gā•&o)質量、高(gāo)效率、低(dī)成本&<←rdquo;的(de)服務目标。
互聯網時(shí)代，衡量一(yī)個(gè)平台型公司成功♦§↕的(de)标準是(shì)，如(rú)何将公司做☆≤ ≈(zuò)的(de)精巧，而不(bù)是(shì)将公司做(★₩↓δzuò)龐大(dà)。平台型公司必須是(shì)輕資産公司，隻有∑♦(yǒu)這(zhè)樣才符合平台的(de)理(l§₩♠ǐ)念。
深谙互聯網理(lǐ)念的(de)神州光(gu₹ε&āng)大(dà)定位于建設一(yī)個(gè)“輕資産&r★ε↔↕dquo;公司。輕資産公司運營的(de)核心是(shì)有(yǒ¥¥¶'u)效利用(yòng)資源，成為(wèi₹←≈)産業(yè)鏈條上(shàng)的(de)控制(≈↑ zhì)者；通(tōng)過平台，以小(xiǎo)Ωδ團隊驅動整合成千上(shàng)萬的(de)資源可(kě)以靈活地(®σ¶φdì)支持各種場(chǎng)景的(de)IT服務。神州光(guān✘♥≠g)大(dà)通(tōng)過隻有(yǒu)六十多(duō)人(rén)的♣≈(de)運營團隊，整合了(le)社會(huì)上(shàng)數(shù☆$')萬工(gōng)程師(shī)資源，服務于數(shù✘>→)萬企業(yè)客戶。目前其市(shì)值£→↔已經達到(dào)數(shù)億元的(de)估值，人(rén)均數(☆♠→↓shù)千萬量級。今年(nián)年(nián)底的(de)$€目标是(shì)超過十億元估值規模。
IT服務的(de)Uber
神州光(guāng)大(dà)常常被稱為(wèi)“±&IT服務界的(de)Uber”。對(duì)此，高(gāo)¥✔ε峰表示，神州光(guāng)大(dà)的(de)業(y®"è)務模式與Uber有(yǒu)很(hěn)多(Ω÷duō)相(xiàng)似之處，但(dàn)也$δ(yě)有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)不(bù)同。
與Uber一(yī)樣，神州光(guān¶™δ♦g)大(dà)是(shì)共享經濟的(de)一(yī)種體(tǐ)現✘≠♠♦(xiàn)，其平台上(shàng)聚合了(le)大(dà)量的(de)I≤>T工(gōng)程師(shī)資源，是(shì)典型¶≥↔≤的(de)“IT服務+互聯網”的(de©÷)業(yè)務模式。但(dàn)神州光(guāng)大(dà)與Uber有$'£(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)不(bù)同，其并非一(±™yī)個(gè)簡單的(de)撮合平台，神州光(guāng)大(d∏✔<à)直接對(duì)服務的(de)質量負責。客戶要(yào)→™ 與神州光(guāng)大(dà)簽約，而不(bù ↑)是(shì)直接去(qù)找工(gōng)程師✘λ→¥(shī)。
高(gāo)峰說(shuō)，這(zhè)是(shì)因為(wèi)IT≥✔≥服務是(shì)一(yī)種企業(yè)行(xíng)為(wè∏$σi)，其需求比較複雜(zá)，且希望服務質量Ω←有(yǒu)保證。因此，神州光(guāng)大(dà)的(de)業(™&yè)務模式是(shì)：客戶從(cóng)神州光ש✔¶(guāng)大(dà)處采購(gòu)服務，神州光(guāng)'©≠✘大(dà)根據客戶的(de)需求，在平台上(shàng)ε©調遣最匹配的(de)工(gōng)程師(shī)資源來(lái)€§♥π提供服務。這(zhè)樣，就(jiù)實現(xi★₩¶àn)了(le)利用(yòng)&ldqu↑✔↓o;互聯網+”來(lái)解決IT服務的(de)最後×™一(yī)公裡(lǐ)問(wèn)題，并且交付的(de)是(shì)£ φ≈可(kě)信服務。
為(wèi)了(le)保證服務質量，神州光(guāng)>£δ大(dà)有(yǒu)一(yī)套完整的(de)質量管控體(tǐ)系，同時(s↔♦<≠hí)也(yě)擁有(yǒu)自(zì)己經驗豐富的(de)技(j•≠&←ì)術(shù)專家(jiā)隊伍，能(néng)夠對(duì)客戶的(deσ← )複雜(zá)故障進行(xíng)準确判斷，并提供有(yǒu)針對(du$♥ì)性的(de)解決方案。然後，再通(tōng)過其調度中心将服務工(gōn♣☆g)作(zuò)下(xià)發給相(xiàn✘×g)應的(de)駐地(dì)工(gōng)程師(shī)，™↕<↔為(wèi)客戶上(shàng)門(mén)解決問(wèn↔∏)題。
三大(dà)核心要(yào)素
做(zuò)IT服務聚合平台的(de)想法，業(y→☆"è)界已經存在了(le)很(hěn)多(duō)年(niá•∏&n)，很(hěn)多(duō)公司也(yě<↑α")曾經嘗試過，但(dàn)卻一(yī)直未能(néng)成功。以互聯網為(π×wèi)基礎的(de)共享經濟，給了(le)這(zhè)個(gè)✔★✘服務業(yè)務模式的(de)成功奠定了(le)基礎。
高(gāo)峰說(shuō)，作(zuò)為(wèi) ÷∑一(yī)個(gè)IT服務共享平台，神州光(guāng)大(dà)✔←$之所以能(néng)得(de)到(dào)用(y₩♣òng)戶市(shì)場(chǎng)認同，主要(y®↑ ào)具備三大(dà)要(yào)素：工(gōng)程師(shī≈←α₹)要(yào)素、備件(jiàn)要(yào)素和(hé)工(gōng)具要(φλ≈αyào)素。
其中工(gōng)程師(shī)無疑是(shì←₹)核心要(yào)素。為(wèi)此，神州光(guāng)大>→δ(dà)建立了(le)自(zì)己的(de)↔♣₩≈評價系統，對(duì)數(shù)萬名工(gōng)程δ師(shī)進行(xíng)畫(huà)像，除了(le)基本特征≠★之外(wài)，重點對(duì)其軟素質和(hé)行(xíng)業(yè)技(©←♥jì)能(néng)兩方面的(de)能(néng)力進行(xí®←ng)評價。這(zhè)樣可(kě)以根據客戶 Ωα<的(de)具體(tǐ)服務需求，找到(dào)最适合的(de) <工(gōng)程師(shī)。而遍布全國(φ>±guó)三級以下(xià)市(shì)場(chǎng)的(de÷↕)區(qū)域工(gōng)程師(shī)資源，是(shì)神州光(₩§↕guāng)大(dà)的(de)優勢所在。
備件(jiàn)要(yào)素往往容易被服務企業(yè)忽視(shì)，其✘'"實也(yě)是(shì)非常重要(yào)的(de)。當客戶的(d§≈e)設備出現(xiàn)故障時(shí)↓↓，如(rú)果沒有(yǒu)備用(yòng™÷)産品或備用(yòng)部件(jiàn)，即≤™÷使工(gōng)程師(shī)能(néng)夠上(shàng)門(α©mén)也(yě)無法解決問(wèn)題。小(xiǎo•δπ)品牌、小(xiǎo)品類産品備件(jiàn)齊全，也(yě)'¶®是(shì)神州光(guāng)大(dà)的(de♣±)競争優勢。
最後是(shì)工(gōng)具要(yào)素。專業(yè)₹↑σ的(de)服務工(gōng)具，不(bù)僅能(néng)夠提高♠>(gāo)服務質量，而且有(yǒu)助于服務的(d≤₩πφe)标準化(huà)，從(cóng)而使服務質量變得(↑♣γde)可(kě)衡量。
服務也(yě)有(yǒu)規模效應
服務主要(yào)賣的(de)是(shì)工(gōng)程師(shī)的(d✔¥e)技(jì)能(néng)，因此一(yī)§±♠ 直被認為(wèi)不(bù)像有(yǒu)形産品那(nà)樣具備規ε模效應。然而，實際情況并非如(rú)此。
通(tōng)常，用(yòng)戶都(dōu)是(shì)在IT系統出了♥∞δ(le)問(wèn)題的(de)時(shí)候才需要γ&¶(yào)上(shàng)門(mén)服務的(de)，而問(wèn)λ ε↑題是(shì)随機(jī)發生(shēng)的(≠₽←✘de)。為(wèi)了(le)保證響應的(de)及時©×∑(shí)性，企業(yè)需要(yào)保持很↕≈(hěn)高(gāo)的(de)工(gōng)程師(shī)冗餘度，因此☆±要(yào)養大(dà)量的(de)工(gōng)程師>§(shī)，導緻成本奇高(gāo)。在備件(jiàn)方面同樣有(yǒ→§πu)冗餘問(wèn)題，而且城(chéng)市(shì)¶&★±級别越低(dī)，這(zhè)樣的(de€÷)問(wèn)題就(jiù)越突出。
神州光(guāng)大(dà)這(zhè)樣的(de)第三方服務聚合平台，正×$δ可(kě)以通(tōng)過規模效應來(lái)幫$↔★助客戶降低(dī)服務成本。
神州光(guāng)大(dà)的(de)目标客戶主要(yào)有(yǒ↑ ∞u)三類。
一(yī)類是(shì)連鎖型企業(yè)。這(zhè)些(xiē)企業(yè≥®₩)的(de)網點多(duō)、分(fēn)布廣，IT服務壓力✔↓很(hěn)大(dà)。神州光(guāng)大(dà)承←α∑擔其服務工(gōng)作(zuò)之後，可(kě)以大(∏φ&dà)大(dà)提升響應速度。
第二類是(shì)國(guó)內(nèi)中小(xiǎo)IT廠(chǎ≈<ng)商。這(zhè)些(xiē)廠(chǎng)≈π商由于規模不(bù)是(shì)很(hěn)大(dà)，自(zì)建服務→≠ 體(tǐ)系成本太高(gāo)，将服務交給神€"&州光(guāng)大(dà)之後，可(kě)以将∞↓有(yǒu)限的(de)資源專注于産品研發和(h"¶ é)客戶開(kāi)拓上(shàng)。
第三類客戶是(shì)大(dà)型集成商。這(zhè)聽(tīnασπ★g)起來(lái)有(yǒu)些(xiē)不(bù)可(£&$kě)理(lǐ)解，因為(wèi)大(dà)集成商基本都(dōu)有(π★yǒu)服務業(yè)務，似乎應該是(shì)其競争對(duì)手。
幫集成商擺脫服務負擔
但(dàn)高(gāo)峰說(shuō)，≥φ這(zhè)的(de)确是(shì)事(shì)實，而且已經有(yǒu)↑•多(duō)家(jiā)頂級集成商，将自(zì)己的(de)服務工(gōn♥§g)作(zuò)外(wài)包給神州光(γ πguāng)大(dà)。 神州± ♥光(guāng)大(dà)不(bù)僅不(bù)是(shì)IT集成&✔ ≠商的(de)競争對(duì)手，而且成為(wèi)他(tā)們的(de)≥♣福音(yīn)。
高(gāo)峰解釋說(shuō)，這(zhè)些(xiē)大(dà)集成商'✔✘↔當下(xià)也(yě)面臨著(zhe)轉型的≈≤₩✔(de)挑戰，需要(yào)更多(duō)地(dì)¥∏關注客戶的(de)業(yè)務，而不(bù×> ©)是(shì)隻盯著(zhe)客戶的(de)IT系統。通(tσ♠★¶ōng)過把底層IT基礎服務交給神州光(guāng)∞<×大(dà)，大(dà)集成商可(kě)以輕裝上(✘§☆shàng)陣，聚焦于核心能(néng)≤÷ 力建設。
有(yǒu)了(le)神州光(guāng)大(dà)，集成商完™全不(bù)必在各地(dì)都(dōu)建設服務≈↓∏網點，更不(bù)必雇傭太多(duō)的(de)工(gōng)程師(s "♣hī)，一(yī)旦客戶有(yǒu)上(shàng)門(mén)服務需₹♠求，就(jiù)可(kě)以交給神州光(guāng)大(dà)來(lái)處理₽©∞(lǐ)。這(zhè)樣不(bù)僅方便靈活，而且成本更低•♣×(dī)。在集成商赢利情況日(rì)益走低(dī)的(de)今天，省下→$∑↕(xià)來(lái)的(de)錢(qián)都(dō<'€♦u)可(kě)以變成利潤。何樂(yuè)而不(bù)為(wè↑Ω∞☆i)呢(ne)？
“神行(xíng)雲獸服務&rdqu™≥o;成功的(de)秘訣在于，它将“共β÷≠↔享經濟”的(de)理(lǐ)念發展到(dào)極緻，通(tō←"ng)過平台高(gāo)效率整合社會(huì)上(shàng)的(de)碎¶<↔£片化(huà)工(gōng)程師(shī)資源，實現(xiàn♦$←♥)傳統服務交付方式不(bù)可(kě)能(néng)完成的(de)項目。這÷↕☆(zhè)就(jiù)是(shì)“共享經濟&r✘ dquo;所具備的(de)颠覆性能(néng)量。毫無疑問(©©↔wèn)，“神行(xíng)雲獸服務”是(shì)互聯₹¥ 網創新結出的(de)果實，将給IT服務行(xíng)業♠γα(yè)帶來(lái)颠覆性的(de)變化(huà)。
轉自(zì)“商業(yè)夥伴&rd÷€ quo;微(wēi)信公衆賬号。
