随著(zhe)企業(yè)網絡規模的(de)不(bù)斷擴大(d‍↑à)，網絡技(jì)術(shù)不(bù)斷×±‌發展，如(rú)何進行(xíng)有(yǒu)效的(de)網絡維護，讓設備在≠±生(shēng)命周期內(nèi)得(de)到(♠≠dào)有(yǒu)效保障是(shì)企業(yè)關≈☆§ε注的(de)焦點。企業(yè)對(duì)于維保服務的(de)要(yào)>φ₹求越來(lái)越高(gāo)。

據統計(jì)

在競争日(rì)益激烈的(de)服務商市(shì)場(chǎng)

 企業(yè)采購(gòu)維保¥±λ服務的(de)比例超過了(le)85% 

神行(xíng)雲獸根據IT維保服務的(de)現(xiànδ≥±∑)狀

運用(yòng)平台的(de)理(lǐ)念開(kā¶>i)啓創新型互聯網+“IT維保服務”α$平台

讓客戶擁有(yǒu)最全面的(de)保障和(hé)最高(gā₩₩§o)性價比的(de)服務

下(xià)面我們以某銀(yín)行(xí‌" ₽ng)維保為(wèi)例

了(le)解一(yī)下(xià)傳統維保如(rú)何搭上(shàng)互§Ωφ聯網的(de)大(dà)潮

看(kàn)點

01

項目背景

某商業(yè)銀(yín)行(xíng)，<↔全國(guó)40個(gè)城(chéng)市(shπ•ì)設有(yǒu)一(yī)級分(fēn)行(xíng)，每家(j®Ω>iā)一(yī)級分(fēn)行(xíng)下(xià₽&↔)屬1-3家(jiā)二級分(fēn)行(xíng)和(hé)數(shù≤←)十家(jiā)支行(xíng)，在全國(guó)100多(duō)個(‍₽gè)城(chéng)市(shì)均設有(yǒu)網點✔$♠。出于多(duō)方面原因考慮，決定将分(f €☆>ēn)支機(jī)構的(de)維保服務收歸∞≠✘≈總行(xíng)統一(yī)籌劃。由于網點<∏δ₹衆多(duō)，總行(xíng)不(bù)具備完全自(z'∏←↔ì)行(xíng)處理(lǐ)的(de)維保能(néng)σ₩♠力，而為(wèi)了(le)保障系統運行(xíng)需要(yào)配備大‌£₽(dà)量IT工(gōng)程師(shī)，不(bù)夠經濟。因此該銀(yínσ")行(xíng)決定采用(yòng)外(wài)包方式實現(x♠♣ iàn)統一(yī)籌劃且降低(dī)成本的(de)目的(de)®λ≈。通(tōng)過仔細調查和(hé)分(fēn)→♣×€析後，外(wài)包了(le)銀(yín)行(xíng)網絡類、安全類的(¶≥Ωde)維保服務。

看(kàn)點

02

客戶需求

該銀(yín)行(xíng)要(yào)§↓α求為(wèi)其各機(jī)構的(de)覆蓋思科(kē)、華為(wèi)、華↕σ>"三、F5等各個(gè)廠(chǎng)商的(♣>£de)交換機(jī)、路(lù)由器(qì)、防火(huǒ)牆、¶™輸出設備、負載均衡等各類型合計(jì)5110Ω<∞台設備提供維保服務，通(tōng)過各種形式保障系統的(d‍ >¶e)穩定運行(xíng)，避免因網絡故障造成的(d≈→e)損失。

神行(xíng)雲獸的(de)解決方案

1. 人(rén)員(yuán)

神行(xíng)雲獸平台“集§₩‍γ聚”全國(guó)數(shù)萬工≈≠(gōng)程師(shī)，覆蓋範圍廣，技(jì)能(néng)全面，由總部≤↓∑≤統一(yī)調度，4小(xiǎo)時(shí)必達。項目開(kāi)© 始之初，通(tōng)過派遣平台駐場(c≠ε✘hǎng)工(gōng)程師(shī)或者遠(yuǎn)程二線工(gōφ€♦₽ng)程師(shī)的(de)方式，對(duì)設備進行(Ω'​xíng)健康狀态檢查。平台對(duì)每位工(gōnδπ​g)程師(shī)的(de)技(jì)能(néng)、地(dì)域進γ™‍γ行(xíng)了(le)畫(huà)像，保證了(le)工(g®$φ>ōng)程師(shī)的(de)技(jì)能(néng)、地(∑×dì)域标簽與Case需求高(gāo)度匹配，确保問(≠λ¥wèn)題第一(yī)時(shí)間(jiān)解決。

2. 流程

我們有(yǒu)完善的(de)流程制(zhì)度體(tǐ↔∏‌)系、貫穿整個(gè)故障的(de)Case £‌處理(lǐ)流程，讓問(wèn)題處理(lǐ)更加清晰、簡潔。

我們為(wèi)該銀(yín)行(xíng)維保服δ↓→"務故障設立級别，出現(xiàn)Case時(shí)，可 ↔∑±(kě)由用(yòng)戶自(zì)行(xíng)判定該CASE處于何種級别。≤π♥通(tōng)過熱(rè)線電(diàn)話(huà)、在線提交服務需求、向平&★台發送電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)、使用(yòng)神行(x↓↕íng)服務APP提交服務需求等方式盡力Case。神行(xíng)雲獸系統內♠↑(nèi)有(yǒu)一(yī)套完整的(de)時(shí)間(jiān)跟≠δ蹤記錄，如(rú)果超時(shí)就(jiù)逐級上(shànΩαg)報(bào)，便于Case得(de)到(dào)最及時(shí)±£×↔的(de)處理(lǐ)。Case關閉後，客服中心将對(duì)本次服務的&₹™(de)滿意度進行(xíng)調查。

3. 技(jì)術(shù)

平台通(tōng)過電(diàn)子(zǐ)化(hu‍"à)管理(lǐ)手段,建立多(duō)種系統管理(lǐ)工©♣↕(gōng)具,将把北(běi)京的(de)網管系統與各地(dì)分(fēn)​‍→行(xíng)的(de)網管系統建立集群架₩∞↓®構，最高(gāo)權限的(de)監控賬号可(kě)σ↓以通(tōng)過一(yī)個(gè)入口監控總行(xín±§g)及各地(dì)方案的(de)基礎設施運行(xíng)狀态。實現♣✔§(xiàn)服務過程和(hé)質量的(de)可(kě)視(shì)化(₹÷≤≥huà)，流程實時(shí)監控并全透明(míng)可(ε ×kě)見(jiàn)。

4. 資源

神行(xíng)雲獸通(tōng)過設備平台，整€♦∑合了(le)多(duō)家(jiā)設備企業(yè)，擁☆ ‍有(yǒu)強大(dà)的(de)備件(jiàn)資源體(tǐ)$&♠系，備件(jiàn)庫遍布全國(guó)，覆蓋超過>←幾十家(jiā)主流廠(chǎng)商，擁有✔α (yǒu)國(guó)內(nèi)外(wài)一(yī)手備件(jiàn) ≈采購(gòu)渠道(dào)及備件(jiàn)檢測環境，先₹ε‍ε進的(de)備件(jiàn)庫存管理(lǐ)軟件£∞₹÷(jiàn)為(wèi)客戶的(de)運維高(gāo)效性和(hé)連≈®Ω★續性提供保障。客戶可(kě)以租用(yòng)，↔≠>可(kě)以進行(xíng)二手設備買賣，在确保關鍵業("✘yè)務穩定運行(xíng)的(de)同時(shí)，®™∞•實現(xiàn)IT設備的(de)環保處置或回收，從(cóng)而達到(d£✘φào)物(wù)盡其用(yòng)。

看(kàn)點

03

客戶收益

l 在為(wèi)該銀(yín)行(xíng)提供的(§£↓de)全年(nián)維保服務期間(jiān)，解決了¥♣π(le)維保過程中出現(xiàn)的(de)各種軟、硬件(jiàn)故障&φ♥≤，排除了(le)業(yè)務系統運行(xíng)Ω& ±中潛在的(de)隐患，避免了(le)可(kě)能(néng)發生(shē✔₽ng)的(de)因系統故障産生(shēng)&∏的(de)損失。

l 提供給了(le)專業(yè)的(de)工(gōng∑±δ)程師(shī)技(jì)術(shù)支持以 ♦™ε及相(xiàng)關的(de)備件(jiàn)¥>±≥支持，使客戶無需自(zì)行(xíng)配備工(gōng)程師(shī)資源®↔和(hé)備件(jiàn)資源，更無需花(huā)費(fèi)大(dà)量人↔•(rén)力物(wù)力進行(xíng)管理(lǐ)和(hé)控制(zh≈  ₹ì)，大(dà)大(dà)降低(dī)了(le)成本® ₩。

l 在提供服務的(de)同時(shí)，服務提₹∞供商制(zhì)訂了(le)大(dà)量的(de)規劃和(hé)✘≠​'指導性文(wén)件(jiàn)，保證了(le)銀(yín)行(xíng)業♦←‌↕(yè)務的(de)連續性，為(wèi)客戶後續管理(lǐ↕ )提供了(le)規範化(huà)流程和(hé)文(wén)檔。

互聯網+“IT維保服務”以‍•&ε超高(gāo)性價比的(de)IT服務

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