提到(dào)IT運維，大(dà)部分(fēn)人(rén)首先想到(d♥ ào)的(de)或許是(shì)企業(yè)IT系統軟硬件(jiàn)出現(x× iàn)故障時(shí)運維人(rén)員(yuán)對★☆(duì)其進行(xíng)緊急而繁瑣維護的(de)工(gōng)作(zuò)✘​‌₹畫(huà)面，這(zhè)種以人(rén)為(wèi)核心的(de)®δΩ被動式響應，是(shì)傳統IT運維服務的(de)工(gōng)作(zuòπαλ)模式，也(yě)是(shì)過去(qù)人(λ♦÷∞rén)們對(duì)IT運維工(gōng)作(zu​←β✘ò)的(de)刻闆印象。

近(jìn)年(nián)來(lái)，随著(zhe)雲計§‌±★(jì)算(suàn)、大(dà)數(shù)據、AI等新∑©¶✔技(jì)術(shù)的(de)興起和(hé)快(kuài)速發展，企業'≠©✘(yè)對(duì)IT運維提出了(le)新的↓♦↔(de)要(yào)求，IT運維的(de)工(g×±∏♥ōng)作(zuò)形态也(yě)在發生↓✔$↑(shēng)演變，IT運維被賦予了(le)“平台化(huà)∏☆★ ”、“數(shù)字化(huà)”、↔→™“智能(néng)化(huà)”等新時(​±¶shí)代的(de)标簽，甚至爆發出巨大(dà)的(de)發展潛能(£∑≠néng)。

面對(duì)傳統IT運維痛點，“神行(xíng)雲&rdquo♥≠✘;服務平台應時(shí)而生(shēng)

傳統IT運維企業(yè)不(bù)斷暴露出在運維效率、成本、質≈♦≤量控制(zhì)以及經驗沉澱等方面的(de)局限性：λ≈

一(yī)方面，傳統IT運維企業(yè)主要(yào)以“人(ré$σn)”為(wèi)本，發現(xiàn)問(→λσΩwèn)題和(hé)解決問(wèn)題的(de)效率φ&™較低(dī)；

另一(yī)方面，往往通(tōng)過設備和(hé)人(rén)員(↑λyuán)冗餘的(de)方式來(lái)保障安全₽$✔"與服務質量，依靠的(de)是(shì)成本線性增長§™(cháng)來(lái)滿足日(rì)益增長(↓↔cháng)的(de)任務需求，這(zhè)導緻硬件(jiàn)和(>δhé)人(rén)力成本激增。

面對(duì)傳統IT運維市(shì)場(chǎ∏¶ng)普遍存在的(de)運營成本高(gāo)、資源利用(yòng±γ₩)效率低(dī)、跨區(qū)服務管控難度大(dà)、ε ∑流程規範和(hé)标準難統一(yī)等行(xíng)業(yè)痛點問(wèn)&✔題，英康時代（北京）科技有限公司（以下(xià)簡稱“神州光(gu$α≈↓āng)大(dà)”）的(de)“神行(x‍✘•íng)雲”服務平台應時(shí)而生÷♦"₩(shēng)。

作(zuò)為(wèi)國(guó)家(jiā)高(gāo)新技λδ×€(jì)術(shù)企業(yè)、北(běi)京市(shì)專精特新&ld↓¥<≠quo;小(xiǎo)巨人(rén)”企業(yè)，神β₹>州光(guāng)大(dà)在借鑒算(suàn)力雲（彈性按需使用(yò≥ε♠÷ng)算(suàn)力資源）理(lǐ)念的(de)基礎上(shàng)，率先提≥∑出服務雲（彈性按需使用(yòng)服務資源）&λ™的(de)概念，并創建“服務資源雲↓ '化(huà)+平台集中管控+分(fēn)布式敏捷♦σε交付”的(de)新型服務與交付模式，打造了(le)業(yè)內(n→λ èi)領先的(de)全時(shí)、全域、全棧的(de)分(fēn)布≠±•式敏捷交付體(tǐ)系——γ↕$π“神行(xíng)雲”。在創新ITδδ ↑運維模式的(de)同時(shí)，神州光(guāng)大(dà‌•β≈)也(yě)成為(wèi)國(guó)內(nèi)領$πα&先的(de)平台型ICT與IOT資産綜合服務商。

在聚合海(hǎi)量IT運維服務資源的(de≈$ε)基礎上(shàng)，神行(xíng)雲通(tōng)過自(∏←zì)研的(de)Service Boss數(shù)字化(huà)運營支δ♣撐系統，采用(yòng)數(shù)字化(huà)、智能(néng)化(huλ∏à)等創新服務手段，高(gāo)效、科(kē)學∞¥調配服務資源池的(de)各項運維資源，打造了(le)獨具特色的(de)≈"""平台型IT服務與交付能(néng)力，可(kěΩ׶)以為(wèi)客戶在全國(guó)範圍內(nèi)提供有(yǒu) ±♣←服務質量保證、高(gāo)效、按需使用(yòng)的(de)IT服務，尤其在點 >多(duō)面廣的(de)連鎖行(xíng)業(yè)凸顯優勢，在為(wèi)♦₽客戶提供定制(zhì)化(huà)的(de)IT運維解決方案的(de)>&γ同時(shí)，切實助力客戶實現(xiàn)“降本÷∏€、提質、增效”的(de)高(gāo)質量發展目标。

彙聚豐富服務資源，神行(xíng)雲優勢顯著

那(nà)麽，神行(xíng)雲服務平台具體(tǐ≥Ω♣γ)有(yǒu)哪些(xiē)優勢呢(ne)？

第一(yī)，神行(xíng)雲具備強大(dà α)的(de)資源彙聚能(néng)力。

據不(bù)完全統計(jì)，目前，神行(xíng)雲已聚集12萬+工( ✘¥$gōng)程師(shī)，服務體(tǐ)系覆蓋420+個(gè)市(sh≤↑‌÷ì)區(qū)（全國(guó)全部地(dì)™✔≤級市(shì)及部分(fēn)區(qū)縣），14✔ε0+個(gè)備件(jiàn)庫，20,000+個(gè)客戶網點，480,0‍↓00+台設備，16,000+種主流型号，900+家( ∏jiā)主流廠(chǎng)商，300+種主流技(jì)術(shù)，5∞✘ 0+個(gè)細分(fēn)場(chǎng)景€δ®‍……

其中，工(gōng)程師(shī)處于IT運維資源的(de)核心地(dì)位。→₽'根據工(gōng)信部的(de)統計(jì)數(shù)據，2021→∑↑年(nián)我國(guó)IT行(xíng)業(yè)從(cóng)σ"業(yè)人(rén)員(yuán)809萬人(rén)，結合艾瑞咨詢《2♥ ♦021年(nián)中國(guó)IT服務人(r®↕​én)才供給報(bào)告》中IT運維工(gōng)程師(shī)的(♠±£de)占比，2021年(nián)我國(guó)IT運維工(¶✔₹σgōng)程師(shī)約為(wèi)66萬人(rén)，✔∏↑γ神行(xíng)雲彙聚的(de)12萬+專業(yè)運維工(gō ←ng)程師(shī)約占IT運維工(gōng)程師(shī™€)總量的(de)18%。

門(mén)類齊全、豐富充足且優質專業(yè)的(de®"✘)服務資源為(wèi)構建全時(shí)、全域、全棧的(de)分(fēn£↓≈δ)布式敏捷交付體(tǐ)系奠定了(le)堅實的(de)基礎，能(néng)夠<Ω充分(fēn)滿足客戶多(duō)樣化(huà)的(de)IT運× 維服務需求。

（圖1  神行(xíng)雲：全時(shí)、全域、全棧的(de)分↑£(fēn)布式敏捷交付體(tǐ)系）

第二，神行(xíng)雲可(kě)以顯著提升IT運維效率。

一(yī)是(shì)神行(xíng)雲彈↓‍≈性按需調配服務資源，平滑業(yè)務峰谷，顯著提升資源使用(yòng)效​•率；

二是(shì)神行(xíng)雲采用(y≠♥↕¥òng)去(qù)中心化(huà)和(hé)扁平✘σ化(huà)的(de)管理(lǐ)模式，避免了(le)¥♦‌→跨區(qū)服務與異地(dì)交付，可(kě)以實現(xiàn)本地(dì§​✘δ)級響應和(hé)分(fēn)布式敏捷交付；

三是(shì)神行(xíng)雲的(de)數(shù)字化(huà)運營支撐$α£♦系統（Service Boss）将非标準化(huà)項目分(fēn)拆、切片♥Ω→∏成為(wèi)标準化(huà)任務，“非标‍α←✘”到(dào)“标準化(huà)&rd↔↑©quo;的(de)轉變大(dà)幅提升運維效♦✘☆¶率；

四是(shì)RPAOps（流程機(jī)器(qì)人(rén)）等大(dà‍ ∑)量智能(néng)運維工(gōng)具的(de↑φ©)應用(yòng)，進一(yī)步提升了(le)效率、降低(dī)了(le)₹§人(rén)工(gōng)操作(zuò)失誤的(de)可(kě)能(☆↑→néng)性。

第三，神行(xíng)雲可(kě)以保障IT運維的(de)服€‍★務質量與安全。

一(yī)是(shì)通(tōng)過流程安全、技(jì)術(sh>₹ù)安全與人(rén)員(yuán)安全打造↓Ω嚴格規範的(de)質量與安全保障能(néng)力。在流程安全方面，神行(xí‌™ng)雲通(tōng)過內(nèi)嵌ITSS服務流程¥♣、簽署數(shù)據保密協議(yì)、提≥↓ 供服務責任保險、強制(zhì)實施流程管理(lǐ)等方式，保障ITSS标準化(​' huà)服務流程與運維服務質量；在技(jì)術(sh∏≥<&ù)安全方面，通(tōng)過LBS（基于位置的(d∑•e)服務）與人(rén)臉識别技(jì)術(shù)相(xiàn♦★¥g)結合實現(xiàn)事(shì)前預警，通(tōng)過×™自(zì)動化(huà)運維技(jì)術(shù)與監控管理(lǐ)工∑★(gōng)具實現(xiàn)事(shì)中控制(zhì)，通✔γ (tōng)過雲堡壘機(jī)技(jì)εε$Ω術(shù)實現(xiàn)事(shì)後可(kě)追溯；在人(ré‍₩ ‍n)員(yuán)安全方面，通(tōng)過對(duì)接數(shù)≠¶據寶核實身(shēn)份信息，通(tōng)過百度AI÷↑$識别技(jì)術(shù)核實證書(shū)真僞，通(tōng)過試♥§‍&單和(hé)區(qū)塊鏈技(jì)術(shù)測試真實能(néng&•)力，全方位、多(duō)角度審核、認證工(©‌gōng)程師(shī)。

二是(shì)傳統服務平台主要(yào)是(shì)通(§§•→tōng)過信息撮合解決供求雙方信息不(bù)對 φ♦§(duì)稱問(wèn)題，賺取的(de) ε₩©是(shì)中介服務費(fèi)，缺乏保障質量的(de)流程與措施，難以确保♣π運維質量；神州光(guāng)大(dà)作(zuò)為(wèi)φ♥傳統的(de)第三方IT外(wài)包服務商，全程參與項目的(de) ®組織與實施，提供有(yǒu)質量保證的(π←δ≥de)專業(yè)化(huà)服務并對(duì)質量與安×↕全兜底。

三是(shì)在傳統服務平台上(shàng)，IT運維服務隻是(shì)成百‌‍✔↔上(shàng)千服務種類之一(yī)，平台既不(₽䶶bù)專營，更不(bù)專業(yè)，而← ®‌神行(xíng)雲的(de)“神行(♣∏©σxíng)工(gōng)程師(shī)&rdquo÷♥↕;平台專司運維服務，專業(yè)保障質量。

四是(shì)神行(xíng)雲采用(yò λ<ng)平台集中管控的(de)模式，統一(δ♥yī)服務标準，規範服務流程，在并行(xíng)支持≈π¥不(bù)同區(qū)域、不(bù)同技(jì)術(shù)類别、不(bλ↕§ù)同服務場(chǎng)景項目交付的(de)同時(< shí)，确保服務的(de)一(yī)緻性。

第四，神行(xíng)雲可(kě)以大(dà)幅降低(dī)↔≠♦IT運維成本。

一(yī)是(shì)在保證運維質量的(de)©"前提下(xià)，神行(xíng)雲可(kě)以針對(duì)不(★ ✘bù)同業(yè)務場(chǎng)景并結合具體(tǐ)項目要£€★÷(yào)求，靈活組合、調配自(zì)有(yǒu)工(gōγ♥δ∑ng)程師(shī)與平台工(gōng)程師(shī)，從(cóng)¥>>₩而有(yǒu)效降低(dī)人(rén)員(yuán)成本↔¥；

二是(shì)神行(xíng)雲憑借全時(shí)、全域、全棧的(de®™₩)分(fēn)布式敏捷交付體(tǐ)系，可(kě)以實現(xiàn)本€↓∑λ地(dì)級響應與交付，省去(qù)了(le)大(dà)量的(♣↕¥de)差旅費(fèi)和(hé)在途時(shí)間(∏☆jiān)；

三是(shì)神行(xíng)雲将非标運維項目分₽≠γ<(fēn)拆、切片、轉化(huà)為(wèi)标準化(huà)任±♥務後，顯著降低(dī)了(le)技(jì)術(s<∏hù)門(mén)檻和(hé)運維難度，加之大(dà)量自(zì)研智能(€"&'néng)運維工(gōng)具的(de)應用(yòng)，進一(y♦♦ī)步降低(dī)了(le)運維成本，提高(gāo'¥"™)了(le)運維效率。

行(xíng)業(yè)快(kuài)速發¥≥≈展，業(yè)內(nèi)持續領先

近(jìn)年(nián)來(lái)，伴随著(zhe)我國(gγ< uó)IT運維市(shì)場(chǎng)規模維∞¥×持迅猛增長(cháng)，神州光(guāng)大(dà∞♦<∏)依靠創新發展，不(bù)僅屢獲殊榮，而且業(yè)績持續增長(cháng™♣± )，客戶遍及各個(gè)行(xíng)業(yè)。

根據艾瑞咨詢數(shù)據，2021年(nián)國(guó)內(nèi)I"‌T運維市(shì)場(chǎng)規模達2941億元，預計(jì)20π↕23年(nián)達到(dào)3236億©↕₩元，2020-2023年(nián)的(de)年(×★nián)複合增長(cháng)率為(wèi)11.7★×β%；結合深圳“企知(zhī)道(dào)&rdq§§≈uo;大(dà)數(shù)據平台的(de)相(xiàng)關₩≥​數(shù)據，2021年(nián)國(guó)內(nπγ™★èi)平台型IT運維服務市(shì)場(chǎng)規模約為(wèi)∞ε$9.7億元，神州光(guāng)大(dà)市(shì)場$→‌(chǎng)占有(yǒu)率超過12%，處在國(guó)內(nèi)細 ∑&分(fēn)市(shì)場(chǎng)前列。

（圖2  神州光(guāng)大(dà)部分(δ∑fēn)典型行(xíng)業(yè)客戶）

神州光(guāng)大(dà)先後榮獲“2021雲服務 •↓φ領軍企業(yè)”榮譽稱号、“創客北(běi)京←≠2022”大(dà)賽高(gāo)精尖領♦←域優勝獎。在最新發布的(de)中國(gu↕₩©ó)IT服務全媒體(tǐ)平台榜單中，神≥ ε©州光(guāng)大(dà)獲得(de)&ld '₩∑quo;2022雲服務10強”、“2022信創雲10強γ§β”榮譽稱号。2022年(nián)，神州↔←↑光(guāng)大(dà)成功獲批博士後σ≈科(kē)研工(gōng)作(zuò)站(♥♥zhàn)，這(zhè)是(shì)對(duì)神州光(guāng)大(dà)σ↓≥€前期科(kē)研成果和(hé)創新能(nén÷©≠g)力的(de)充分(fēn)肯定。

布局信創，未來(lái)可(kě)期

信創（信息技(jì)術(shù)應用(yòng★$)創新）産業(yè)是(shì)我國(guó)戰略性新興産業(yè)，×‌緻力于實現(xiàn)關鍵基礎軟硬件(jγ≈iàn)的(de)自(zì)主可(kě)控、降低(dī≈£​<)卡脖子(zǐ)風(fēng)險。

鑒于信創産品短(duǎn)期內(nèi)不(bù)可(kě)能(néng)成熟™↕、完善，而國(guó)産化(huà)替代又(yòu)勢在必行(xíng<₩)，在這(zhè)個(gè)特定曆史時(Ω≠shí)期，運維服務凸顯對(duì)信創産業("σφ☆yè)發展的(de)特殊戰略意義—♥≤—“産品欠佳、服務補”，好(h→©¶§ǎo)的(de)運維服務可(kě)以彌補産品缺陷、提升客戶體® "(tǐ)驗和(hé)包容度，為(wèi)信創産品走向成熟争取‌'≤§寶貴的(de)過渡時(shí)間(jiān)。

神州光(guāng)大(dà)憑借模式創新和(hé)技(jì)術(s±>•→hù)創新，能(néng)夠切實為(wèi)IT運維服務降本、¥♥↔×提質、增效，在信創領域具有(yǒu)顯著的♥≠← (de)行(xíng)業(yè)示範性和(¶✔✔hé)帶動性作(zuò)用(yòng)。

神州光(guāng)大(dà)在信創IT運維服±↓Ω務領域提前布局，科(kē)研創新成果聚焦信創設備監控适配與标準化(hu$ε ∏à)、信創運維流程自(zì)動化(huà)、↑γ信創主機(jī)與網絡運維自(zì)動化(huà)等方面，先後取得(de)7項₩π∞國(guó)家(jiā)發明(míng)專利及55項軟件(jiàn)著作(zu™¥∞ò)權。

神州光(guāng)大(dà)一(yī)直持續踐行(xíng)&ld×≠φΩquo;讓IT服務更高(gāo)效”的(de)使命，信創領域創新成✘≤果的(de)加速落地(dì)與實踐，豐富了(l★∏ ¥e)使命的(de)內(nèi)涵，也(yě)是(shì)技(jì)§✔₹♥術(shù)實力和(hé)行(xíng)業(yè)地(dì™δ)位的(de)體(tǐ)現(xiàn)。未±≠來(lái)，神州光(guāng)大(dà)必将成為(wèi©÷)“數(shù)智中國(guó✔‌£β)”基礎設施的(de)一(yī)γ 部分(fēn)……